广东天翼校园客户端故障指引

1.     提示:其他错误。(-1

答:未知的原因导致的错误。

处理步骤:

此错误一般为网络不稳定,请检查无线信号是否正常,并重启客户端尝试登录,如果为大面积问题请拨打10000报障。 

 

2.     提示:无效请求。(12

答:无效的请求。

处理步骤:

此错误一般为当前使用网络环境不正确,请检查无线信号是否正常,并重启客户端尝试登录,如果为大面积问题请拨打10000报障。 

 

3.     提示:校验值错误。(15

答:校验值错误。

处理步骤:

此错误一般为客户端获取的校验值错误,并重启客户端尝试登录,并重新获取验证码,如果为大面积问题请拨打10000报障。 

 

4.     提示:网关可容纳的接入数已满。(103

答:网关可容纳的接入数已满。

处理步骤:

您所使用的账号,已在多个终端设备上登录,并超出了限制终端数,请先退出其他设备,再重新登录。 

 

5.     提示:用户验证受限。(105

答:用户验证受限。

处理步骤:

帐号状态异常,请咨询本地网络维护人员或到校园营业厅查询。 

 

6.     提示:数据库错误。(901

答:数据库错误。

处理步骤:

当前服务器状态异常,请稍后再试。 

 

7.     提示:Portal服务器错误。(902

答:Portal服务器错误。

处理步骤:

当前服务器状态异常,请稍后再试。 

 

8.     提示:系统错误。(990

答:系统错误

处理步骤:

当前服务器状态异常,请稍后再试。 

 

9.     提示:您已连接可用网络。(991

答:您已连接可用网络

处理步骤:

首先,手机连接的要是校园网,用手机浏览器打开百度,可以访问百度成功,那就是提示正确,您需要等待一段时间,直到访问百度失败,页面跳转Portal宽带页面的时候,客户端才能登录。 

 

10.     提示:WiFi未连接,请先连接无线热点(992

答:移动端无线网络未开启。

处理步骤:

请先开启手机无线网络并连接校园无线热点后再试,开启方法:设置 -> WLAN ->开启 ->选择校园网络并连接,IOS手机要注意在连接校园无线热点后,将该热点的“自动登录”设置为【关闭】。   

 

11.     提示:获取参数错误,请检查无线网络后重试。(如果确保无线网络已开启,但是还是提示错误码992

答:客户端登录首先需要Bras重定向返回参数,由于Bras问题或者网络问题无正确参数返回。

处理步骤:

步骤:先使用手机浏览器打开百度,查看是否能成功跳转到天翼宽带网页面;

步骤二:若无法成功跳转,请检查路由器设置中是否已关闭DHCP功能,检查方式:按照路由器使用说明书,通过PC浏览器打开并登录路由器管理界面(大多数路由器管理地址为192.168.1.1或者192.168.0.1, 选择网络参数->内网配置,查看DHCP设置是否为【关闭】,若不是,将DHCP设置为【关闭】后,重启客户端再连接;

步骤三:若还是出现同样错误,请拨打10000号报障或联系当地网络维护人员。

 

12.     提示:服务器忙,请稍候重试。(50013

答:服务器忙,请稍候重试

处理步骤:

由于服务器请求太多,服务在排队,请稍后重新连接。 

 

13.     提示:找不到SDX信息,请咨询校园网络端口是否已开通。(11010000)。(10211010000

答:找不到SDX信息,请咨询校园网络端口是否已开通。(11010000)(10211010000)

处理步骤:

客户端获取到的IP信息错误,请稍后重新拨号,若还是出现同样错误,请拨打10000号报障或联系当地网络维护人员。 

 

14.     提示:帐号登录过于频繁,请5分钟后重新登录。(11064000)。(10211064000

答:帐号登录过于频繁,请5分钟后重新登录。(11064000)(10211064000)

处理步骤:

您的账号短时间内登录操作过于频繁,请在5分钟后重新登录。 

 

15.     提示:认证请求被拒绝。(13001000)。(10213001000

答:认证请求被拒绝。(13001000)

处理步骤:

步骤:请禁用网卡并重新开启后再登录,操作方法:电脑桌面 -> 开始 -> 控制面板 -> 网络和 Internet -> 网络连接 ->选中当前已连接的网络 ->右键,选择“禁用”->右键,再选择“启用”;

步骤二:请重启终端设备后,重新登录;

步骤三:若以上方式均未解决,请拨打10000号进行报障或向本地网络维护中心报障求助。

 

16.     提示:认证服务器忙,请稍后再试。。(13003000

答:认证服务器忙,请稍后再试。(13003000)

处理步骤:

由于服务器请求太多,服务在排队,请稍后重新连接。 

 

17.     提示:请求认证超时,请检查网络后重试。(13005000)。(10213005000

答:请求认证超时,请检查网络后重试。(13005000)

处理步骤:

请检查网络状态,重新拔插端口网线后再连接,若还是出现同样错误,请拨打10000号报障或联系当地网络维护人员。 

 

18.     提示:帐号或密码错误。(13012000)。(10213012000

答:帐号或密码错误。(13012000)

处理步骤:

1) 请确认宽带帐号是否填写正确,帐号不需要带@域名;
2) 请确认密码是否填写正确。
 

 

19.     提示:终端数超出限制,请先退出其他已登录终端。(13014000)。(10213014000

答:终端数超出限制,请先退出其他已登录终端。(13014000)

处理步骤:

您所使用的账号,已在多个终端设备上登录,并超出了限制终端数,请先退出其他设备,再重新登录。 

 

20.     提示:账户余额不足。(13015000)。(10213015000

答:账户余额不足。(13015000)

处理步骤:

请登录网上营业厅或到当地营业厅充值。 

 

21.     提示:输入的帐号不存在,注意帐号无需@后缀。(13016000)。(10213016000

答:输入的帐号不存在,注意帐号无需@后缀。(13016000)

处理步骤:

1) 请确认宽带帐号是否填写正确,帐号不需要带@域名;
2) 请确认密码是否填写正确。
 

 

22.     提示:帐号状态异常,请咨询校园营业厅。(13017000)。(10213017000

答:帐号状态异常,请咨询校园营业厅。(13017000)

处理步骤:

帐号为暂停态或注销态,请咨询本地网络维护人员或到校园营业厅查询。 

 

23.     提示:拨号类型错误。(13018000)。(10213018000

答:拨号类型错误。(13018000)

处理步骤:

请确认此帐号是否已开通一人一号多终端业务:
1)若已办理一人一号多终端业务的帐号,只允许使用天翼校园客户端方式拨号,不能使用其他方式拨号。
2)若未办理一人一号多终端业务的帐号,请尝试按以下顺序验证登录方式:①天翼校园客户端;②原有Portal(网页)登录方式;③原有PPPoE登录方式;④其他方式。如还未登录成功,请联系本地网络维护人员或拨打10000号报障。
 

 

24.     提示:终端类型错误。(13019000)。(10213019000

答:终端类型错误。(13019000)

处理步骤:

请确认此帐号是否开通电脑/手机上网功能,如需开通,请到校园营业厅办理。具体帐号功能以当地套餐政策为准。